V období od června 2026 do srpna 2026 probíhalo dotazníkové šetření spokojenosti čtenářů a uživatelů Krajské knihovny Vysočiny. Zájemci nám mohli zpětnou vazbu poskytnout tištěnou i online formou. V otázkách jsme se zaměřili na spokojenost s prostory knihovny, s přístupem zaměstnanců, dostupností informací či nabídkou dokumentů a akcí.
Sešlo se nám celkem 105 odpovědí (z toho 66 online a 39 tištěných). Průzkumu se zúčastnili převážně registrovaní a pravidelní uživatelé knihovny starší 30 let. Výsledky ukazují celkově velmi vysokou míru spokojenosti s poskytovanými službami.
1.) Profil respondentů: 102 respondentů (97 %) patří mezi registrované čtenáře knihovny


- Nejpočetnější věkové skupiny jsou 31–45 let a 61 let a více – shodně 31 respondentů
(29,5 %).
- Nejméně byla zastoupena věková skupina do 15 let: 4 respondenti (3,8 %)
2.) Četnost návštěv: Téměř 56 % respondentů navštěvuje knihovnu déle než 10 let, dalších 14 % více než 5 let

- Z hlediska četnosti využívání služeb uvedlo 10 respondentů každodenní využívání,
22 návštěvu přibližně jednou týdně, 31 jednou za dva týdny a 24 jednou měsíčně.
Významná část respondentů tedy patří mezi pravidelné uživatele knihovny.
3.) Celková spokojenost se službami knihovny
Nejlépe byl hodnocen rozsah služeb knihovny, následovaný úrovní poskytovaných služeb
a přístupem pracovníků.
Za oblast s relativně největším prostorem pro další zlepšování lze podle odpovědí považovat nabídku akcí a v menší míře také orientaci v knihovně a výběr dokumentů. I zde však převažuje velmi pozitivní hodnocení.
Přehled hodnocení služeb v pětibodové škále (1 = výborné, 5 = velmi špatné)
Hodnocená oblast Průměrné hodnocení Hodnocení 1-2
Rozsah poskytovaných služeb 1,14 99,0%
Úroveň poskytovaných služeb 1,18 98,1%
Přístup pracovníků 1,19 97,1%
Prostory knihovny 1,20 97,1%
Výběr a množství dokumentů 1,35 94,2%
Orientace v knihovně 1,41 91,4%
Nabídka akcí 1,51 89,2%
4.) Otevírací doba knihovny: Respondenti ji pokládájí převážně za vyhovující a spíše vyhovující.

5.) On-line katalog a elektronické dokumenty


6.) Informovanost respondentů
Výsledky ukazují, že nejdůležitějšími informačními kanály zůstávají samotná knihovna a web.
Sociální sítě představují doplňkový kanál, přičemž Facebook má mezi respondenty výrazně větší dosah než Instagram.
Nejčastějšími zdroji informací jsou:
- informace přímo v prostorách knihovny – 72 respondentů
- webové stránky knihovny – 62 respondentů
- Facebook – 39 respondentů
- plakátovací plochy – 23 respondentů
- doporučení známých – 17 respondentů
- Instagram – 8 respondentů


Celkově lze výsledky interpretovat jako velmi pozitivní zpětnou vazbu od pravidelných uživatelů. Konkrétní připomínky se většinou netýkají zásadních nedostatků, ale spíše možností, jak současné služby dále zpřístupnit, zjednodušit a přizpůsobit. Respondenti například zmínili špatnou manipulaci s dokumenty umístěnými ve spodních policích, chybějící online rezervace na akce nebo pozdní začátek akcí pro dojíždějící uživatele.
I nadále je třeba hledat cesty, jak co nejefektivněji informovat uživatele o zavíracích dnech a jiných mimořádných událostech v dostupnosti služeb. V šetření byla zaznamenána také poptávka po službách, které knihovna již nabízí, ale uživatelé o nich neví. Vzdělávání uživatelů při práci s katalogem a využívání online služeb zůstává i nadále poptávanou a důležitou činností zaměstnanců v přímých službách. Vzhledem k tomu, že respondenti získávají nejvíce informací o službách a akcích přímo v knihovně, jsou právě zaměstnanci služeb hlavními zdroji informovanosti uživatelů a jejich profesionalita je pro dobré hodnocení služeb klíčová.