Výsledky dotazníkového šetření 2026

V období od června 2026 do srpna 2026 probíhalo dotazníkové šetření spokojenosti čtenářů a uživatelů Krajské knihovny Vysočiny. Zájemci nám mohli zpětnou vazbu poskytnout tištěnou i online formou. V otázkách jsme se zaměřili na spokojenost s prostory knihovny, s přístupem zaměstnanců, dostupností informací či nabídkou dokumentů a akcí.

Sešlo se nám celkem 105 odpovědí (z toho 66 online a 39 tištěných). Průzkumu se zúčastnili převážně registrovaní a pravidelní uživatelé knihovny starší 30 let. Výsledky ukazují celkově velmi vysokou míru spokojenosti s poskytovanými službami.

1.) Profil respondentů: 102 respondentů (97 %) patří mezi registrované čtenáře knihovny

• Nejpočetnější věkové skupiny jsou 31–45 let a 61 let a více – shodně 31 respondentů
  (29,5 %).
• Nejméně byla zastoupena věková skupina do 15 let: 4 respondenti (3,8 %)

2.) Četnost návštěv: Téměř 56 % respondentů navštěvuje knihovnu déle než 10 let, dalších 14 % více než 5 let

• Z hlediska četnosti využívání služeb uvedlo 10 respondentů každodenní využívání,
  22 návštěvu přibližně jednou týdně, 31 jednou za dva týdny a 24 jednou měsíčně.
  Významná část respondentů tedy patří mezi pravidelné uživatele knihovny.

3.) Celková spokojenost se službami knihovny

Nejlépe byl hodnocen rozsah služeb knihovny, následovaný úrovní poskytovaných služeb
a přístupem pracovníků.

Za oblast s relativně největším prostorem pro další zlepšování lze podle odpovědí považovat nabídku akcí a v menší míře také orientaci v knihovně a výběr dokumentů. I zde však převažuje velmi pozitivní hodnocení.

Přehled hodnocení služeb v pětibodové škále (1 = výborné, 5 = velmi špatné)

Hodnocená oblast                                                         Průměrné hodnocení                    Hodnocení 1-2

Rozsah poskytovaných služeb                                                  1,14                                                      99,0%

Úroveň poskytovaných služeb                                                   1,18                                                      98,1%

Přístup pracovníků                                                                     1,19                                                      97,1%

Prostory knihovny                                                                       1,20                                                      97,1%

Výběr a množství dokumentů                                                     1,35                                                      94,2%

Orientace v knihovně                                                                  1,41                                                      91,4%

Nabídka akcí                                                                               1,51                                                      89,2%

4.) Otevírací doba knihovny: Respondenti ji pokládájí převážně za vyhovující a spíše vyhovující.

5.) On-line katalog a elektronické dokumenty

6.) Informovanost respondentů

Výsledky ukazují, že nejdůležitějšími informačními kanály zůstávají samotná knihovna a web.
Sociální sítě představují doplňkový kanál, přičemž Facebook má mezi respondenty výrazně větší dosah než Instagram.

Nejčastějšími zdroji informací jsou:

1. informace přímo v prostorách knihovny – 72 respondentů
2. webové stránky knihovny – 62 respondentů
3. Facebook – 39 respondentů
4. plakátovací plochy – 23 respondentů
5. doporučení známých – 17 respondentů
6. Instagram – 8 respondentů

Celkově lze výsledky interpretovat jako velmi pozitivní zpětnou vazbu od pravidelných uživatelů. Konkrétní připomínky se většinou netýkají zásadních nedostatků, ale spíše možností, jak současné služby dále zpřístupnit, zjednodušit a přizpůsobit. Respondenti například zmínili špatnou manipulaci s dokumenty umístěnými ve spodních policích, chybějící online rezervace na akce nebo pozdní začátek akcí pro dojíždějící uživatele.

I nadále je třeba hledat cesty, jak co nejefektivněji informovat uživatele o zavíracích dnech a jiných mimořádných událostech v dostupnosti služeb. V šetření byla zaznamenána také poptávka po službách, které knihovna již nabízí, ale uživatelé o nich neví. Vzdělávání uživatelů při práci s katalogem a využívání online služeb zůstává i nadále poptávanou a důležitou činností zaměstnanců v přímých službách. Vzhledem k tomu, že respondenti získávají nejvíce informací o službách a akcích přímo v knihovně, jsou právě zaměstnanci služeb hlavními zdroji informovanosti uživatelů a jejich profesionalita je pro dobré hodnocení služeb klíčová.